دیجیکالا بزرگترین مارکتپِلیس و فروشگاه اینترنتی ایران است که از فروش مستقیم تا همکاری با صدها هزار فروشنده را شامل میشود. این مقاله یک راهنمای کامل و کاربردی بهصورت مرحلهبهمرحله دربارهی دستهبندیهای کالا، ثبتنام خریدار و فروشنده، روشهای پرداخت و ارسال و سیاست بازگشت کالا ارائه میدهد.
دیجیکالا یک پلتفرم تجارت الکترونیک صفر تا صد است: از فروش کالا (چه مستقیم توسط خود دیجیکالا و چه از طرف فروشندگان شخص ثالث) و مدیریت سفارش تا لجستیک، انبارداری، پرداختهای الکترونیک و محتوا (مجله و ویدیو و نقد و بررسی). در عمل شامل فروشگاه آنلاین، مارکتپِلیس برای فروشندگان و مجموعهای از سرویسهای جانبی مثل دیجیکالا مگ، دیجیپِی، دیجیاکسپرس و دیجیکالا جت میشود.
دیجیکالا طیف بسیار گستردهای از کالاها را ارائه میدهد؛ میتوان آنها را به دستههای اصلی زیر تقسیم کرد (هر دسته خود چندین زیرشاخه دارد):
-
کالای دیجیتال و الکترونیک: موبایل، لپتاپ، تبلت، لوازم جانبی صوتی، دوربین و تجهیزات مرتبط.
-
خانه و آشپزخانه / لوازم خانگی برقی: یخچال، تلویزیون، جاروبرقی، ظروف و وسایل پختوپز.
-
مد و پوشاک: لباس زنانه/مردانه، کفش، اکسسوری.
-
آرایشی و بهداشتی / سلامت و تجهیزات پزشکی: محصولات مراقبت پوست و مو، مکملها، تجهیزات پزشکی خانگی.
-
سوپرمارکت و خوراکیها: مواد غذایی بستهبندیشده، لبنیات، تنقلات و ... (همچنین سرویس فوری سوپرمارکتی: دیجیکالا جت).
-
مادر و کودک، اسباببازی، لوازم تحریر و کتاب، فرهنگ و هنر.
-
خودرو و ابزار، ورزش و سفر، تجهیزات صنعتی و B2B.
-
طلا و جواهر، محصولات بومی و محلی، پتشاپ (محصولات حیوانات خانگی).
در واقع طیف کاری دیجی کالا بسیار بالا می باشد و مواردی که در بالا به آن اشاره شد، تعداد محدودی از کالاهای دیجی کالا می باشد.
-
ایجاد حساب کاربری: در صفحه «ورود / ثبتنام» شماره موبایل یا ایمیل را وارد کرده، کد تأیید را دریافت و وارد میشوید؛ پروفایل شما با شماره و ایمیل ثبت میشود.
-
وارد کردن آدرس و اطلاعات تحویل: پس از ورود، در بخش آدرسها، آدرس دقیق پستی (شامل کدپستی) و گزینههای تحویل (ساعات یا محل دریافت) را اضافه کنید.
-
جستجو و انتخاب کالا: با فیلترها و دستهبندیها محصول مورد نظر را انتخاب، مشخصات و نظرات کاربران را بخوانید و گزینه «افزودن به سبد» را بزنید.
-
نهایی کردن سبد و انتخاب شیوه ارسال: در صفحه پرداخت، زمان تحویل و روش ارسال (ارسال فوری/عادی، تحویل از گنجه یا دریافت حضوری و …) را انتخاب کنید.
-
انتخاب روش پرداخت: معمولاً پرداخت اینترنتی با کارتهای بانکی، پرداخت در محل (در صورت فعال بودن برای سفارش) و گزینههای اعتباری/اقساط از طریق دیجیپی در دسترس است. در صورت استفاده از کیف پول داخلی یا سرویس اعتباری، بازپرداخت و نحوه تسویه طبق قوانین دیجیپی است.
-
پیگیری و دریافت سفارش: بعد از ثبت، شماره سفارش دریافت میکنید و میتوانید وضعیت مرسوله را از طریق حساب کاربری پیگیری کنید؛ هنگام تحویل امکان پرداخت حضوری یا استفاده از کارتخوان سیار (POS) وجود دارد (در صورت فعال بودن پرداخت در محل).
-
ورود به مرکز فروشندگان: فروشندگان از طریق پنل مخصوص (ثبتنام فروشندگان) درخواست میدهند و باید نوع فروشنده (حقیقی/حقوقی) را مشخص کنند.
-
تکمیل اطلاعات و ارسال مدارک: برای افراد حقیقی معمولاً کپی کارت ملی، اطلاعات تماس و شناسههای لازم؛ برای شرکتها مدارک ثبتی، شناسه ملی و کد اقتصادی نیز لازم است.
-
احراز هویت و تأیید: مدارک بررسی میشود؛ پس از تأیید پنل فروشنده فعال میشود. بعضی از فروشندگان نیاز به گذراندن وبینار یا آموزشهای کوتاه دارند.
-
درج کالا و مدیریت موجودی: در پنل فروشنده میتوانید کالاها را درج، تصاویر و مشخصات را وارد و قیمتگذاری کنید. اگر کالای شما قبلاً در سایت وجود داشته باشد، معمولاً میتوانید آن را بهعنوان فروشنده آن کالا اضافه کنید.
-
انتخاب روش ارسال و تحویل کالا: فروشندهها میتوانند از سرویسهای لجستیکی دیجیکالا (انبارها و دیجیاکسپرس) استفاده کنند یا در صورت امکان «ارسال توسط فروشنده» (فروشنده مستقیماً کالا را ارسال کند) را فعال کنند.
-
تسویه و گزارشات مالی: شرایط تسویه، زمانبندی و کارمزدها در قرارداد یا پنل فروشنده مشخص میشود؛ دیجیکالا برای فروشندگان کمیسیون و هزینههای خدمات تعیین میکند که بسته به دستهبندی و شرایط تغییر میکند.
-
پرداخت اینترنتی کارت به کارت از طریق درگاه: متداولترین روش؛ امن و فوری.
-
پرداخت در محل (COD): در صورتی که برای سفارش و آدرس فعال باشد؛ پیکها معمولاً POS همراه دارند تا پرداخت با کارت انجام شود. این گزینه برای همه سفارشها فعال نیست و به شرایط سفارش بستگی دارد.
-
دیجیپی و خرید اعتباری / اقساط: سرویس مالی وابسته به گروه دیجیکالا که امکان خرید اعتباری یا قسطی و مدیریت کیف پول را فراهم میکند. برای استفاده از پرداخت اعتباری معمولاً ارزیابی اعتبار (کد ملی و تاریخ تولد) انجام میشود.
دیجیکالا چند کانال ارسال و تحویل دارد که بستگی به نوع کالا، محل انبار، فروشنده و اشتراک کاربر (مثل پلاس) دارد:
-
ارسال فوری / اکسپرس دیجیکالا: سفارشهایی که از انبارهای مرتبط تامین شوند در همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت (در شهرهای تحت پوشش) ارسال میشوند. این سرویس برای کالاهای خاص و مناطق مشخص در دسترس است.
-
ارسال عادی: معمولاً چند روز کاری طول میکشد (۲–۵ روز بسته به شهر و نوع کالا).
-
دیجیکالا جت (Digikala Jet): سرویس تجارت سریع برای سفارشهای سوپرمارکتی و کالاهای فوری؛ هدف ارسال در کسری از ساعت (مثلاً کمتر از ۳۰ دقیقه در شهرهای فعال) است.
-
ارسال توسط فروشنده (Seller-Ship / FBM): برخی فروشندگان خود بستهبندی و ارسال را انجام میدهند و نیازی به ارسال به انبار دیجیکالا ندارند. این روش میتواند زمان و هزینه را تحت تأثیر قرار دهد.
-
تحویل از گنجه (Parcel locker) و مراکز تحویل حضوری: گزینههایی برای کسانی که ترجیح میدهند بسته را از نقطهی مشخصی بردارند؛ معمولاً هزینههای متفاوتی (و تخفیف برای اعضای پلاس) دارند و ساعت دریافت انعطافپذیرتری ارائه میکنند.
-
مدت مرجوعی: دیجیکالا مرجوعی بدون قید و شرط (در موارد مجاز) را برای بازههای مشخص (معمولاً تا ۷ روز برای کالاهای مرجوعی عادی—بسته به نوع کالا و شرایط) ارائه میدهد. شرایط، استثناها و مراحل ثبت مرجوعی در بخش راهنمای سایت توضیح داده شده است.
-
نحوه بازگشت پول: بازگشت وجه میتواند به کیف پول داخلی، کارت بانکی (شبا) یا روش پرداخت اولیه بستگی داشته باشد؛ قوانین مشخصی برای سقفها و روش بازگشت وجه وجود دارد (مثلاً بازگشت وجههای کوچک معمولاً به کیف پول و بازگشت وجههای بزرگتر به حساب بانکی انجام میشود).
-
برای خریداران: نظرات و امتیاز خریداران قبلی را قبل از خرید بخوانید؛ اگر پرداخت در محل لازم دارید، مطمئن شوید که آن گزینه برای محصول/آدرس شما فعال است. همچنین برای کالاهای گرانقیمت، از ضمانت اصالت و امکان مرجوعی اطمینان حاصل کنید.
-
برای فروشندگان: قوانین درج کالا، استانداردهای عکس و توضیحات محصول و سیاستهای انبارداری و ارسال را دقیقا مطالعه کنید؛ نحوهی تسویه و کارمزدها را در قرارداد بررسی کنید و از امکانات انبار و Fulfillment بهره ببرید تا تجربهی مشتری بهتر شود.
-
دیجیکالا مگ: محتوای تخصصی (نقد و بررسی، مقاله، ویدیو) برای کمک به انتخاب کالا.
-
دیجیکالا جت: سوپرمارکت فوری و ارسال خیلی سریع.
-
دیجیپِی: پلتفرم پرداخت و ارائهدهنده اعتبار/اقساط.
-
دیجیاکسپرس / دیجیاکسپرس لجستیک: زیرساخت لجستیکی و سرویسهای ارسال گروه.
دیجیکالا دیگر فقط یک فروشگاه آنلاین ساده نیست؛ یک اکوسیستم تجارت الکترونیک است که فروش، توزیع، پرداخت و محتوا را در کنار هم جمع کرده و برای خریداران تجربهی گستردهای از انتخاب و تحویل ایجاد میکند. اگر خریدار هستید، به راحتی با ایجاد حساب و تکمیل آدرس و روش پرداخت میتوانید سفارش دهید؛ اگر فروشنده هستید، با ثبتنام در پنل فروشندگان و انتخاب نحوه ارسال (ارسال از انبار دیجیکالا یا ارسال توسط خودتان) میتوانید محصولاتتان را در معرض میلیونها بازدید قرار دهید.
